沧县脑瘫男孩工作迎来新生：凭一根手指当上电商客服

当上电商客服后的李立，变得开朗自信。

沧县兴济镇广昌屯村的李立（化名）患有脑瘫，在语言和行动上多有不便。从小学到初中的9年里，同学滕海龙就一直主动帮助他，像他的影子一样（本报2017年4月26日曾报道）。当时面临着初中毕业，李立因为家庭经济原因和身体原因无法继续求学，滕海龙求助记者，希望能帮助李立学到一技之长。在好心人的帮助下，李立学习了电脑知识，经过刻苦练习，如今成了一名出色的电商客服人员。

好心人帮他免费学技术

本报报道滕海龙帮助李立并希望他有一技之长的消息后，多位好心人联系到李立，送来温暖和帮助。一位沧州市区的退休老教师给他汇款3000元，希望能帮助他学门技术。沧州市运河区阳光残疾人服务中心负责人闫树靖知道后表示，可以为他提供免费的技能培训，并推荐工作。

“闫老师打来电话，让我们送孩子到沧州学习，一开始我充满了担心。”李立的妈妈说，孩子长这么大从未出过远门，平时生活起居都需要人照顾，一个人去沧州学习技术，能行吗？但看着孩子渴望的眼神，最终她同意了，2017年9月母子俩一起来到了服务中心。

一见面，闫树靖便用热情打消了这对母子的担心。闫老师告诉李立，服务中心5年来已免费帮助200多位残疾人成功就业，免费扶持80多位残疾人自主创业。“可是老师，我能行吗？”李立期待之余，还是有点不自信。“能行！手方便，可以学美甲、维修；嘴方便，可以做电话客服。以你的情况，做电商客服吧，扬长避短。”闫树靖不停地为他鼓劲儿。

随后，有多家电商平台客服经验的刘姗姗老师手把手教起了电脑“零基础”的李立。刘老师指导他用打字软件练习指法，但李立因上肢僵硬，仅右手中指稍微灵便些，反复尝试后，他决定用一根手指学习打字。

一根手指不想输给十根手指

“李立之前没接触过电脑，底子不好。但他聪明、刻苦，进步很快。他一开始1分钟只能打6个字；一周后，增加到30多个；20天后，他1分钟能打40多个字，符合一些电商平台的要求了。”刘姗姗说，李立用1个月学会了打字、简单制表、电商平台操作、客服礼仪等，开始试岗。

“给买家的每句回复，我都仔细斟酌、全力以赴。”李立说，之前怕说错话，买家问什么他答什么，很生硬。后来，他开始在语句结尾加一些语气词或动画表情，拉近距离。买家不说话了，他还揣摩对方的心理，找点儿话题，提高沟通效率。

“亲，这款风衣比较宽松，建议您选S码。”

“亲，订单较多，我们会在48小时内发货，请耐心等待。”

“亲，请您核对一下地址。”

……

18岁的李立坐在电脑前，用右手中指敲击着键盘，同时回复着多位买家的咨询。他现在是某电商平台一家女装店的客服，店内几百件女装的材质、风格、价格，他都如数家珍。日前，他收到了人生中第一笔工资1500元，激动得几宿没睡好。

“当我促成一单单生意时，特别有成就感，觉得自己能行。”李立说。他的妈妈也惊喜地发现，孩子学了技术以后，整个人都开朗、自信了。一起工作的残障年轻人都成了李立的新朋友，以前总受照顾的他，如今努力帮助比自己身体更不方便的朋友，收获了被肯定、被需要的快乐。

刘姗姗告诉记者，她同时辅导着近10个学生，李立是最要强的一个。去年“双11”期间，买家咨询量特别大，他连轴转了十几个小时，眼睛、脖子、手腕累得酸疼，但休息时竟还像往常一样打开语文课本，在电脑文档中练习打字。

“一根手指不想输给十根手指，就要付出更多的努力。”李立说着，眼中闪着光。

文章来源燕赵都市报